Les clients canadiens de Vivint font l’éloge de son service à la clientèle pour lequel la compagnie a remporté de nombreux prix.

Les clients canadiens de Vivint^MC, l’une des plus grandes compagnies d'automatisation domestique en Amérique du Nord, font l’éloge des efforts déployés par la compagnie pour assurer un service à la clientèle supérieur.

Depuis longtemps Vivint a fait du service à la clientèle l’une de ses priorités et la compagnie instaure régulièrement de nouvelles techniques de formation, de nouvelles technologies et de nouvelles ressources pour le service à la clientèle et le service de soutien mobile. Qu’il s’agisse de notre service d’installation de niveau mondial ou du service amical et professionnel de nos employés au centre d’appel de Vivint, les clients ont constaté l’excellence du service offert par nos employés dévoués.

« Nous sommes de nouveaux utilisateurs du système Vivint et nous adorons déjà ce système de haute technologie », ont souligné Keith et Kathleen I., des clients de Vivint résidant à Edmonton, en Alberta. « Tout s’est bien déroulé de A à Z à compter du moment où le représentant des ventes a sonné à notre porte. Il a eu la gentillesse de nous expliquer en détail à mon mari et moi-même tous les avantages du système Vivint, notamment la télécommande, le système de caméras vidéo en direct, le thermostat offrant un mode d’économie d’énergie et bien d’autres éléments encore. Si vous voulez faire installer un nouveau système de sécurité et d'automatisation domestique, je vous recommande fortement un système Vivint. »

« Plusieurs de nos voisins avaient éprouvé des problèmes de sécurité. Nous avons donc commencé à magasiner pour trouver un système de sécurité résidentiel lorsqu’un représentant des ventes de Vivint est venu frapper à notre porte », a indiqué Randy M. de Saskatoon, en Saskatchewan. « Notre représentant Vivint a été courtois et patient et il s’est appliqué à bien nous expliquer chaque composante de même que le service offert par Vivint. Comme nous avions déjà fait le tour des compétiteurs, j’ai réalisé qu’il était tout à fait logique de choisir un système de sécurité Vivint. Le coût global de l’équipement et de la surveillance était moins élevé que celui exigé par d’autres compagnies; de plus, Vivint n’imposait pas de frais d’équipement initiaux. Nous sommes très satisfaits du service et nous croyons posséder un système de sécurité à la fine pointe de cette industrie. »

Ce ne sont pas seulement des clients qui ont reconnu l’excellence du service à la clientèle de la compagnie et son attention à fournir des produits de qualité. En 2011, Vivint a remporté plusieurs prix prestigieux, notamment :

• Le prix d'excellence 1to1 Media CRM
• Le prix Gartner niveau or
• Le prix du service à la clientèle Top 50 Call Centers for Customer Service de l’International Customer Management Institute
• Le prix du meilleur service de soutien mobile de Mobile Enterprise (Best in Field Service)
• La cote « meilleur achat » de l’association de consommateurs Consumers Digest pour la performance, les caractéristiques et le service à la clientèle.

« Nous avons déclenché une fausse alarme d’incendie en faisant brûler des aliments sur la cuisinière », a indiqué un client de Vivint, Carlos E., de Calgary, en Alberta. « Notre alarme s’est déclenchée et je me suis rendu jusqu’au panneau et j’ai désamorcé l’alarme Je n’ai pas réalisé que j’allais recevoir un appel pour confirmer l’alarme du centre de contrôle de Vivint. Je n’ai pas répondu à l’appel et comme le centre de contrôle n’a pas obtenu de réponse, ils ont dépêché le service d’incendie. Je réalise maintenant à quel point ce processus est important. S’il y avait eu réellement un incendie, nous aurions été forcés d’évacuer la maison et nous n’aurions pas été capables de répondre au téléphone. C’est tellement important de pouvoir compter sur une intervention rapide! »

À propos de Vivint

Vivint Inc. est un fournisseur majeur de services de domotique en Amérique du Nord. La plate-forme technologique de Vivint comporte un large éventail d’éléments sans fil et de composantes qui assurent des solutions d'automatisation domestique simples, d’un prix abordable, dont des applications solaires et des solutions globales de gestion du réseau électrique. En 2011, l’ensemble complet d'automatisation domestique et l’ensemble de sécurité avancée ont reçu la meilleure cote de l'association de consommateurs Consumers Digest. Voué à la protection de la famille, à l’amélioration de l’efficacité énergétique et à la simplification du mode de vie, Vivint compte plus de 12 ans d'expérience et dessert plus de 570 000 clients à travers les États-Unis et le Canada. Pour plus d’information, visitez le site web de la compagnie : www.vivint.com.

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Vivint Inc.
Megan Herrick, 801-705-6294
Directeur des relations publiques